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Titre
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Description
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Nous recherchons un Superviseur de Compte expérimenté et motivé pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que Superviseur de Compte, vous serez chargé de superviser les relations avec les clients clés, de garantir la satisfaction client, et de coordonner les efforts internes pour répondre aux besoins des clients. Vous jouerez un rôle essentiel dans la fidélisation de la clientèle, l’optimisation des processus de gestion de compte, et l’atteinte des objectifs commerciaux.
Le Superviseur de Compte travaillera en étroite collaboration avec les équipes commerciales, marketing, service client et finance pour assurer une communication fluide et une exécution efficace des projets. Vous serez également responsable de l’analyse des performances des comptes, de la résolution des problèmes, et de la mise en œuvre de stratégies pour améliorer la rentabilité et la satisfaction client.
Ce poste requiert d’excellentes compétences en communication, en gestion de projet, et en résolution de problèmes. Le candidat idéal aura une solide expérience dans la gestion de comptes clients, une capacité à travailler sous pression, et une approche proactive pour anticiper les besoins des clients.
Si vous êtes passionné par la relation client, que vous aimez travailler dans un environnement dynamique et que vous souhaitez contribuer à la croissance d’une entreprise innovante, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Gérer et superviser un portefeuille de comptes clients.
- Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients.
- Coordonner les équipes internes pour répondre aux besoins des clients.
- Analyser les performances des comptes et proposer des améliorations.
- Résoudre les problèmes et les litiges clients de manière proactive.
- Participer à l’élaboration de stratégies commerciales.
- Préparer des rapports réguliers sur l’état des comptes.
- Identifier les opportunités de croissance et de vente croisée.
- Former et encadrer les chargés de compte juniors.
- Maintenir une communication régulière avec les clients clés.
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en commerce, marketing ou domaine connexe.
- Minimum 3 ans d’expérience en gestion de comptes.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Capacité à gérer plusieurs projets simultanément.
- Maîtrise des outils CRM et des logiciels bureautiques.
- Esprit analytique et orienté résultats.
- Capacité à travailler en équipe et de manière autonome.
- Bonne gestion du temps et des priorités.
- Expérience dans un environnement B2B est un atout.
- Maîtrise du français et de l’anglais professionnel.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en gestion de comptes clients ?
- Comment gérez-vous les situations conflictuelles avec un client ?
- Quels outils CRM avez-vous utilisés ?
- Comment priorisez-vous vos tâches quotidiennes ?
- Avez-vous déjà encadré une équipe ?
- Comment mesurez-vous la satisfaction client ?
- Donnez un exemple de réussite dans la fidélisation d’un client.
- Comment gérez-vous la pression et les délais serrés ?
- Quelle est votre approche pour identifier de nouvelles opportunités commerciales ?
- Êtes-vous à l’aise avec les présentations devant les clients ?
